二〇一二年，部门围绕年初既定目标，扎实推进各项任务，整体运行平稳有序，取得了一些实质性进展。下面把这一年的主要工作和成效理一理。
在业务推进方面，全年核心指标基本完成。重点项目“A计划”在三季度按期上线，用户反馈比预期好，注册量超过了当初定的目标。“B平台”的日常维护没出过大岔子，系统稳定性保持在99.5%以上。针对老产品功能滞后的情况，下半年启动了优化升级，完成了前期调研和方案设计，为明年动手改造打下了底子。
团队建设和内部管理这块，人员结构做了点调整，补充了两名技术骨干，小组分工更明确了。每月一次的业务交流会坚持下来了，大家摆问题、碰想法，挺有效果。办公流程简化了几项，比如报销审批环节减少了，同事们普遍觉得办事快了。培训方面组织了四次技能分享，内容偏向实战应用。
存在的主要不足有几个地方。一是部分任务的进度前松后紧，年初计划时对个别环节的难度估计不足，导致后期赶工。二是跨部门协调有时还是费劲，沟通成本偏高，容易在衔接上卡壳。三是新技术的学习和应用速度不够快，面对市场变化，反应机制可以更灵活些。
经费使用情况总体符合预算框架，大部分开销花在项目开发和设备更新上。专项采购通过了审计，没有超标现象。
客户服务方面，投诉率比去年下降了百分之十五，主要得益于响应速度的提升和问题处理流程的优化。但主动服务意识还需要加强，不能老是等着问题来找。
一年下来，感觉团队劲头还行，关键事务都扛住了。也知道毛病不少，像效率还能再提一提，协作可以更顺溜。这些都得记着，明年一块儿想办法改进。