一、核心职责：

1. 运营管理：全面负责酒店客房部的日常运营与管理，确保客房清洁、布草服务、公共区域卫生等各项工作符合酒店标准与流程。制定并执行部门年度工作计划、预算及成本控制方案。

2. 质量控制：定期巡查客房、楼层及公共区域，检查清洁质量、设施完好状态、物品配备及员工服务表现，发现问题及时纠正，确保服务质量达到既定标准。

3. 团队建设：负责客房部员工的招聘、培训、排班、绩效考核与激励，提升员工专业技能与服务意识，打造高效、稳定的服务团队。

4. 客户关系：处理客人对客房服务的特殊需求与投诉，及时采取补救措施，提升客人满意度。定期分析客户反馈，提出并实施服务改进方案。

5. 物资管理：监管客房用品、清洁剂、布草及设备的采购、库存、领用与维护，确保物资供应充足且成本可控，避免浪费。

6. 协作沟通：与前台、工程、安保、销售等部门保持密切沟通与协作，确保客房信息准确、维修及时、对客服务无缝衔接，共同完成酒店整体经营目标。

7. 安全与合规：确保部门操作符合酒店安全规定、卫生防疫标准及消防要求，组织员工进行安全培训，预防各类安全事故。

二、岗位要求细则：

1. 学历经验：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。具备三年以上星级酒店客房部管理工作经验，熟悉客房运营全流程。

2. 专业技能：精通客房清洁标准、布草管理、成本控制及服务流程设计。能熟练使用酒店管理系统（如PMS）及办公软件。

3. 管理能力：具备较强的团队领导、组织协调与培训能力，能有效激励员工，处理突发状况与客户投诉，决策果断。

4. 个人素质：工作细致认真，责任心强，抗压能力好，注重效率与服务品质。具备良好的沟通表达能力与客户服务意识。

5. 其他要求：身体健康，能适应弹性工作时间及必要时的现场值守。有星级酒店评星、开业筹备经验者优先。