过去这一年，市场波动不小，我们部门顶住了压力。年初定的核心目标，客户满意度提升和产品线优化，基本都踩在了点上。满意度调查结果比去年高了五个百分点，主要是售后响应速度上来了，二十四小时处理率到了九成。新产品“星图”系列上线比计划晚了大概一个月，但测试阶段用户反馈挺好，第二季度营收贡献超出了预期。团队里走了两位老同事，但也补进了三个新人，整体磨合还行，就是跨部门协作的项目，像年底的联合推广活动，中间沟通成本还是高了，拖了进度。
回头看，有几件事做得比较值。一是把月度复盘会固定下来了，大家摊开问题聊，比之前光听汇报管用。二是给新人安排了明确的导师，上手快多了。不足的地方也很明显，流程上的事儿还是太多，签个字跑好几趟，下半年才刚开始推电子流程。对行业新趋势的学习不够系统，都是零碎看看，没成体系。
关于明年，大的方向是稳住基本盘，再找一两个突破点。具体来说，头等大事是把新产品的市场占有率再往上提一提，计划是上半年主攻重点区域，线下活动至少办六场。第二件事是抓效率，那些跑腿打圈的流程，一季度内要清理完，争取全部线上化。第三是得让团队学点新东西，打算每季度搞一次业务培训，要么请外面的人来讲，要么内部轮流分享，经费报告已经提了。预算方面，市场推广投入会增加两成，主要用在线上渠道和用户活动上，人力成本预计也会有常规增长。风险点在于同行竞争更激烈了，我们得反应更快，所以信息收集和分析的频次也得加密。
大体上就这么个情况。今年根基打得还行，明年就看怎么把这栋楼盖得更高更结实了。