过去一段时间，我主要围绕既定岗位职责开展工作。在市场拓展部分，完成了对三个新区域渠道的初步接洽与评估，其中两家已进入试单流程，三季度由我直接推动的订单总额占部门新增业绩的百分之十五。客户关系维护方面，系统梳理了手上六十家长期客户的上半年订单波动情况，针对其中五家出货量下滑超过百分之二十的客户进行了专项拜访或线上会议，成功挽回两家订单量至原有水平，另外三家明确了问题点并制定了改善跟进表。
内部流程协作上，我牵头优化了销售与物流之间的订单状态同步流程，将确认周期从平均两个工作日缩短至一个工作日以内，相关操作指引已更新至部门共享文档。我参与了新客户管理系统的测试工作，提交了超过二十条改进建议，大部分被技术部门采纳。
工作中也存在需要正视的不足。一是对部分新兴行业客户的深度分析不够，知识储备跟不上客户的专业咨询，几次对话未能切中要害。二是项目推进有时前紧后松，在遇到跨部门阻力时，后续跟踪的韧性和方法有待加强，导致两个潜在项目延期。
接下来，我计划从几个点做调整。首先是知识短板问题，我打算在下季度聚焦一个新兴领域，每周固定投入五小时进行系统学习，并尝试产出一份该领域的客户需求分析简报。其次是推进力问题，我准备建立更清晰的项目卡点日志，对于超过一周无进展的节点，主动升级反馈并明确列出需要支持的具体事项，改变之前模糊沟通的方式。关于客户服务，我想试点对重点客户推出月度动态简报名单，整合市场信息、订单数据与建议，变被动应答为主动提供信息支持。这些动作不求面面俱到，但求在接下来三个月内能落到实处、看到具体变化。