当前，我们在联系和服务群众方面的工作取得了一定成效，但对照新形势新要求和人民群众的更高期待，仍存在一些不容忽视的突出问题，亟待我们深刻反思并切实加以解决。
一是服务意识存在温差，“为了谁”的问题未彻底厘清。部分单位和工作人员仍存在“官本位”思想残余，将服务视为“管理”或“恩赐”，未能真正将群众摆在中心位置。主动服务意识不强，“等群众上门”多于“送服务上门”；对待群众诉求，有时首先考虑的是部门规定和自身便利，而非群众实际困难，导致政策在“最后一公里”冷却，群众获得感打折扣。
二是服务能力存在短板，“怎么办”的本领有待提升。面对群众日益多元化、复杂化的需求，部分干部存在“本领恐慌”。有的对政策业务钻研不深，解答群众疑问含糊其辞、模棱两可；有的不熟悉基层实际情况，服务措施“一刀切”，缺乏针对性和可操作性；有的缺乏运用信息化、智能化手段创新服务方式的能力，传统路径依赖严重，办事效率不高。
三是服务渠道存在堵点，“如何联”的机制不够畅通。虽然建立了多种联系群众渠道，但实际运行中效果不佳。热线电话难打通、政务平台回复模板化、线下窗口排队时间长等问题依然存在。部门之间信息壁垒未完全打破，“数据孤岛”导致群众办事仍需多头跑、重复提交材料。深入基层调研走访有时流于形式，“走马观花”多，“下马看花”解决真问题少。
四是服务效能存在落差，“见实效”的闭环尚未完全形成。对群众反映的问题，重受理、轻办理、慢反馈的现象仍有发生。问题解决停留在程序性回应层面，未能深挖根源、举一反三；跟踪问效机制不健全，有些承诺事项不了了之，损害了公信力。考核评价中群众声音权重不足，工作导向未能完全聚焦于群众满意与否。
深刻反思，这些问题的根源在于：宗旨意识树得不牢，政绩观存在偏差；工作机制不够完善，责任压得不实；监督问责力度不足，压力传导不到位；也与部分干部缺乏基层历练、群众感情不深有关。
下一步，必须坚持问题导向，以刮骨疗毒的决心推动整改。要持续强化宗旨教育，将“以人民为中心”内化于心、外化于行。要大力提升干部专业素养和群众工作能力，使其成为服务群众的“行家里手”。要着力打通渠道堵点，推动数据共享、业务协同，让信息多跑路、群众少跑腿。更要健全“收集-解决-反馈-评价”的全链条闭环机制，将群众满意度作为衡量工作的根本标准，用实实在在的成效取信于民。