一、业务核心职责
1. 市场开拓与客户开发:主动寻找潜在客户,建立新客户关系,通过市场调研、陌拜、网络营销、参加展会等多种渠道,不断扩充客户池。目标是完成公司下达的新客户开发指标,为业绩增长注入源头活水。
2. 销售目标达成:这是最核心的硬指标。你需要负责完成或超额完成个人及团队的月度、季度及年度销售任务。这要求你对产品知识了如指掌,能精准匹配客户需求,并通过专业的销售技巧(如需求挖掘、价值呈现、谈判博弈)促成订单签订。
3. 客户关系维护与管理:签单不是终点。你需要对现有客户进行定期回访与维护,及时处理客户咨询、投诉与反馈,提升客户满意度和忠诚度。目标是实现客户长期合作与持续复购,并发展客户成为你的“口碑推荐人”。
4. 信息收集与反馈:你是公司在市场一线的“眼睛和耳朵”。需要系统收集市场动态、竞争对手情报(如价格、政策、新品)、行业趋势以及客户需求变化,并及时、准确地向公司(市场部、产品部)反馈,为公司的战略和产品决策提供一手信息。
5. 回款催收:确保销售出去的货款按时收回,对客户的信用状况保持警惕,按照公司财务流程跟踪订单执行与开票回款进度,有效控制应收账款风险,保障公司现金流健康。
二、日常工作要求
1. 计划与报表:每天工作前制定清晰的日工作计划,明确当日要拜访或联系的重点客户及目标。下班前完成工作日志,详细记录客户沟通情况、进展阶段及下一步计划。按时提交周报、月报等各类销售报表。
2. 客户拜访与沟通:无论是电话、线上会议还是面对面拜访,都需要提前做好准备(了解客户背景、明确拜访目的、准备资料)。拜访中需专业、热情,高效沟通。拜访后及时录入到CRM系统,并跟进后续行动。
3. 学习与产品熟悉:持续学习公司新产品、新政策、新话术。参加公司组织的各类产品培训和销售技能培训,确保自己永远是所负责领域的产品专家和解决方案专家。
4. 团队协作:与内部同事(如技术支持、客服、交付团队)保持顺畅沟通与协作,共同服务好客户。参与团队例会,分享成功经验与失败教训,相互支持,共同完成团队目标。
5. 形象与自律:保持职业化的个人形象,无论是外在着装还是沟通礼仪。工作时间需高度自律,合理安排行程,高效利用时间,对业绩目标和自我成长负责。