一、 联系服务群众方面存在的主要不足
当前，在联系与服务群众工作中，仍存在一些亟待改进的不足之处，主要表现在以下几个方面：
1. 联系渠道不够畅通，主动性有待加强。 部分工作人员习惯于“坐等上门”，主动深入基层、深入群众了解情况的频率和深度不足。线上平台建设可能存在形式大于内容的问题，更新慢、回复迟、互动少，未能充分发挥便捷沟通的作用。群众反映问题、表达诉求的渠道虽多，但部分渠道反馈周期长、处理过程不透明，导致群众信任感降低。
2. 服务效能有待提升，精准性存在差距。 服务过程中，有时存在程序僵化、照搬条文的情况，未能充分考虑群众的具体困难和特殊需求，“一刀切”现象时有发生。对群众反映的“急难愁盼”问题，回应和解决的效率与群众的期望仍有差距，一些复杂问题存在部门间推诿、流转不畅的现象。
3. 工作作风不够扎实，情感纽带需加固。 少数工作人员在服务群众时，存在态度生硬、耐心不足、解释不清的问题，缺乏换位思考。服务多停留在事务性办理层面，与群众进行情感交流、思想沟通不足，未能真正与群众打成一片，距离感依然存在。
4. 能力素质存在短板，专业化服务不足。 面对群众日益多元化、复杂化的需求，部分工作人员的知识储备、政策理解能力和应急处突能力显得捉襟见肘。特别是在运用新理念、新方法、新技术提升服务精细化、智能化水平方面，需要加快学习与适应。
二、 服务群众工作中需重点改进的几个方面
针对上述不足，未来工作应从以下几个方向着力改进：
1. 在“主动”和“畅通”上深化，构建全方位联系网络。 严格落实定期下访、走访制度，变“被动响应”为“主动探访”。优化整合线上线下服务平台，确保线上渠道响应及时、运作高效、反馈闭环，线下窗口服务热情、指引清晰、一次告知。建立常态化的群众意见征集与舆情回应机制。
2. 在“精准”和“高效”上发力，提升服务实质效能。 大力推行“首问负责制”和“限时办结制”，优化内部协调流程，破除部门壁垒，加快问题流转与解决速度。针对不同群体（如老年人、残疾人、特殊困难家庭）的需求，研究提供差异化、个性化的服务方案，推动服务从“有没有”向“好不好、准不准”转变。
3. 在“作风”和“情感”上用情，拉近与群众心理距离。 加强服务意识与沟通技巧培训，引导工作人员始终以谦和、耐心、诚恳的态度对待每一位群众。鼓励工作人员与群众交朋友，在政策宣讲、业务办理过程中，多做一些政策解释、情绪疏导和人文关怀工作，用真诚服务赢得群众理解与支持。
4. 在“能力”和“创新”上进取，适应新时代服务要求。 加强对工作人员的政策理论、业务知识和群众工作方法的系统培训。积极探索运用大数据、人工智能等信息化手段，预测群众需求，优化服务流程，推动“互联网+政务服务”深度融合，为群众提供更加智能、便捷、透明的服务体验。
（报告单位/部门）