电话一接通就别急着推销。先自报家门，用平稳带笑的语气说：“王先生您好，我是XX装饰的小李，打扰您两分钟方便吗？”客户说“在忙”或“不需要”，马上接：“好的抱歉打扰，那您先忙，我稍后加您微信发些实景案例给您参考，有需要随时联系。”加微信比硬聊下去管用。
客户愿意听，接下来黄金一分钟决定成败。别问“您需要装修吗”，这话一出口多数被挂。要问聚焦痛点的问题：“李姐，您新房拿到钥匙后，最担心装修里哪块儿？是怕预算超支，还是怕材料不环保，或者工期拖太久？”客户只要接话，痛点就暴露了。抓住痛点说案例：“我们上周刚完工的刘姐家情况和您类似，她最担心环保，我们用了儿童房专用板材，装完三天甲醛检测就达标了，这是她的验收视频我微信发您看看。”案例比任何承诺都可信。
谈价格时客户说“太贵了”，千万别直接降价。用拆分法：“张哥，我们全包价看起来高，但包含了水电终身保修、全屋保洁三次，还有两年内免费补漆。您自己装，找散工保修没保障，后期维修一次可能就花三五千。”接着抛诱饵：“这周六我们样板间有专场活动，现场签约送全屋美缝，名额就五个，我特意给您留了个咨询位，您和爱人过来看看材料工艺，比一比心里就有底了。”
客户犹豫时，用紧迫感促决策：“您看的这个北欧风套餐，这月底材料就要全线升级，升级后价格会上调10%，现在定还能锁价。”别编造，说真实活动。挂电话前必做动作：“我加您微信了，通过后我把您小区同户型的3D效果图、报价明细和都发给您，您先了解，明天下午我再给您去个电话，帮您解答细节。”要明确下次联系时间。
永远别在电话里报总价，报完客户就去比价了。只说区间：“半包一般在X万到Y万，具体得看您对水电改造和吊顶的要求，我给您发份详细项目表，您对哪项有疑问我随时解释。”保持跟进节奏：第一次电话建立联系加微信，第二次发案例讲方案，第三次邀约到店，每个环节都提供抓手，让客户觉得你在帮他解决问题，而不是只想赚他钱。