今年主要处理了从订单接收到出货全过程的跟进工作。每天一上班先查邮件跟生产线进度，看有没有卡住的环节。欧洲那张单子最折腾，客户临时改包装设计，差点耽误船期，天天追着采购和包装车间跑，软磨硬泡才赶在最后一天把货送进港。东南亚的客户砍单压价特别狠，一边跟对方磨付款方式一边跟生产协调减量，最后保住了利润没让车间白忙活。
单据这块吃过亏。有票货报关资料日期写错，差点搞出滞箱费，后来自己做了个检查表，每份单子对三遍。现在看到提单复印件都能条件反射核品名箱重了。跟其他部门打交道多了，发现话不能说太满，车间说“大概明天好”就得按后天去追，仓库说“应该没问题”最好自己跑去看一眼。催货不能光靠邮件电话，得时不时去线上转，跟老师傅递根烟聊聊，进度和难处他们最清楚。
客户那边投诉过两次质量瑕疵，一次是色差一次是混料。现在学乖了，大货前必须让质检拍实物图留底，有问题早发现早解决。有个老客户后来特别信任我，说就是喜欢我报进度不躲不藏，有问题直说还带解决方案。这行说到底就是磨耐性拼细心，哪个环节松口气，麻烦立马找上门。今年最大的长进是学会顺着流程卡时间点，每个节点该盯什么、问谁、留什么凭证，心里越来越有数。
单据筐里待处理的文件少了，电脑里跟踪表颜色标红的也越来越少，大概就是这点进步吧。客户来的邮件还是那么多，但着急上火的少了，大概他们也知道，交到我手里的单子，我肯定死磕到底。