“以心践行，服务永恒”这八个字，不是说出来的漂亮话，是得实打实做出来的。心到了，脚就得跟着动，服务才能像活水一样，一直流下去。
先说“以心”。这个“心”不是指简单的好脾气、笑脸迎人，它指的是设身处地，是把对方的事当成自己的事来琢磨。早些年，我家巷口有个修鞋的老师傅，他不光补鞋，谁家拉链卡住了、书包带子断了，他都顺手给弄好。有回我妈拿了双老皮鞋去，鞋面开裂，款式也旧了，本以为没法修。老师傅接过去，戴上老花镜看了半晌，说：“这皮子还好着呢，扔了可惜。我给你前面补稳当，再重新擦遍油，保准还能穿好几年。”他补的时候特别仔细，针脚密密的，最后上完油，鞋子竟有了些光亮。他没多收一分钱，只说：“东西能用，就别浪费。”这就是“以心”。他的心在东西上，在人的难处上，所以他手下的功夫，自然就带上了温度。这种服务，你记得住，因为里头有情分。
再说“践行”。心有了，不落到行动上，就是空想。我单位有个同事，负责收发文。这活儿看着简单，就是把文件送来送去。可他不一样。每次送急件，他不仅送到对方科室，如果人不在，他会多问两句，是去开会了还是外出办事，大概多久回，然后估算时间，要么稍后再送，要么托可靠的同事转交，并且一定电话告诉对方文件已在何处。送普通通知，他也会顺手看看对方科室有没有待捎走的文件，一并带回。他说：“多走两步，多问一句，两边都省事，事儿也不耽误。”他就这么一直做着，几年下来，没出过差错，大家对他特别信任。这就是“践行”，把为别人省心、让事情顺畅的念头，化成了一个个具体的动作。服务不是悬在半空的概念，就是这一次次抬脚、一次次伸手。
“服务永恒”听着挺大，其实就藏在“以心践行”的坚持里。上面说的老师傅，在巷口做了三十多年，直到那条街拆迁。我那位同事，也还在那个岗位上，一如既往。永恒不是说服务的内容一成不变，而是那种核心的精神不能丢。时代在变，需求在变，服务的方式可以更智能、更快捷，但那个出发点——真心替对方着想，并付诸实实在在的努力——不能变。没了这个“心”和“行”，再高科技的服务也冷冰冰的；守住了这个，哪怕是最简单的手工、最传统的跑腿，也能穿透时间，让人长久地感到妥帖。
说到底，“以心践行，服务永恒”就是一套最朴素的理儿：拿出真心，配上行动，然后，一直这么做下去。服务就成了生活里的一部分，平常，但不可缺少。