这个季度主要干了三件事。第一件是把基础业务稳住了，销售额目标完成度在105%左右，客户投诉率降了差不多15%，算是把基本盘守住了。第二件是集中力量推了新项目，就是那个XX产品线升级，市场初步反馈还行，测试用户活跃度比预期高了8个百分点。第三件是团队内部搞了两次技能培训，大家用新工具处理数据的效率明显上来了。
过程中也碰到几个头疼事儿。一个是市场变化比预想的快，竞品突然调价，我们跟进慢了半拍，中间有两个星期压力特别大。另一个是新老项目资源分配经常扯皮，开发那边老说人手不够用，销售又催着要新产品，来回协调费了不少劲。还有就是部分流程还是太绕，一个简单的报销有时能走一个多星期，影响大家干劲。
干下来有这么几个体会。一是“快”比“完美”重要，等什么都准备好了，机会早跑了。二是跨部门沟通不能光靠开会，得拉着人当面碰，边吃盒饭边聊有时候效果更好。三是数据不能光看报表，得走到客户那边听听他们怎么骂你的，那才是真问题。
接下来一个季度打算这么干。市场方面，得盯紧那几个主要对手的动作，他们一有风吹草动我们就得快速反应，准备专门腾出一个人来做这个盯梢的事。产品上，把测试反馈好的那几个功能快速上线，别再没完没了地讨论了。内部管理上，把最烦人的那几个审批流程砍掉一半步骤，争取让大家少填点表格。团队方面，鼓励几个人去试试新方法，哪怕出点错也没关系，季度末拿个小额奖金奖励最敢折腾的那个。基本思路就是别停，用这个季度的势头接着往下跑，哪有问题就马上调，摸着石头过河。