做好群众工作首先得把态度摆正。以前总觉得按规章办事就行，后来发现不对，坐在办公室里想不出好办法，文件材料也代替不了真实的声音。有一次下乡走访，碰见位老乡反映灌溉渠渗水，这事按流程报上去再排查解决可能要段时间，但庄稼不等人。我们当即协调了镇里水管站的技术员一起去田头查看，现场商量了个临时加固方案，先保证那几亩地用水。这事让我琢磨，群众眼里的事儿再“小”也是紧要事，等不得也拖不起，你把他最急难的事放心上，他就把你当自己人。所谓“联系”不是个虚词，脚上沾了多少泥巴，心里就能沉淀多少真情。
深入群众不能光带着耳朵听，还得带着心去想。有时候大家提的意见比较零散，甚至带着点情绪，这恰恰说明他们没把你当外人。有回在社区开座谈会，居民对垃圾分类点设置意见很大，话讲得直。我们不是光记录，而是跟着他们在小区里转了好几圈，站在他们的角度一看就明白了：设置点离高层太远，下雨天扔垃圾确实不方便。后来重新选址时也把这几栋楼的居民代表都请来一起看一起定。群众是聪明的，最有办法，很多工作难点堵点，他们心里早有谱，关键看我们愿不愿意、能不能把他们这种内在的智慧和力量激发出来、运用起来。
服务群众最终要落到“实”字上。喊十句口号不如干成一件实事。这几年参与扶贫帮扶，感触很深。给困难户送钱送物能救急，但长远看还得帮他们找到生计。有户人家劳动力弱，我们联系了农业合作社教他们种大棚蔬菜，技术上有人带，销路合作社帮着找，一年下来日子明显有了起色。他脸上的笑容和以前领慰问品时完全不一样，那是一种有了盼头的踏实。这让我理解，服务不是大包大揽，而是要帮他们站起来、走得好，把党的政策春风化成具体可感的收获。
这个过程也是自我教育。群众是最好的老师，他们的坚韧、乐观和对美好生活的向往，时时感染着我、教育着我。当你真心实意去为大家办事，哪怕过程辛苦，哪怕最终只是解决了一个小问题，那种被信任、被需要的充实感，是任何别的成就难以替代的。这让我更坚定了信念：这份工作的价值，就在于把党和群众的纽带系得更牢，把服务工作做到大家的心坎上。路还长，步子得一步一个脚印地往下走。