各位同事、各位伙伴：
大家下午好。
又是一年相聚时。刚才走过展厅，看到我们这一年的产品、项目照片，还有大家奋斗在一线的身影，我心里很热，也很感慨。这一年，市场怎么说呢，就像我们南方的天气，说变就变，风雨说来就来。不容易，真的不容易。但正是这种不容易，让我们坐在这里开这个会，意义格外不同。我们不是来诉苦的，我们是来盘点行囊、校准方向，然后一起，再出发。
今天我想围绕“智启新程，聚力前行”这八个字，和大家聊聊我们接下来要往哪儿走，劲儿往哪儿使。
首先说“智启”。这个“智”，不是小聪明，是面对新环境的大智慧。过去我们靠什么？靠勤奋，靠经验，靠敢打敢拼。这些都没错，是我们的老本钱，不能丢。但现在光靠这些，不够了。市场变了，客户的需求变得又快又复杂，竞争对手用的工具、想的法子也越来越新。我们得升级我们的“操作系统”。
具体怎么做？第一，用数据说话，别再凭感觉。销售数据、客户反馈、生产流程里的每个环节，都得变成我们看得懂、用得上的信息。技术部门已经在搭建新的分析平台，明年，我希望每个部门的负责人都能习惯从数据里找问题、找机会。第二，给我们的产品和服务装上“智能芯”。不是赶时髦，而是要真解决问题。比如，我们的智能客服系统，能不能更懂客户下一句话想问什么？我们的生产流程，能不能提前预警可能出现的故障？这些点，技术、产品、运营的同事要组成联合小组，啃下来。第三，也是最难的，是思维的“智”。鼓励大家提出不一样的想法，哪怕是听起来有点“天真”的想法。明年我们会设立一个创新基金，专门支持那些有潜力、但暂时没纳入正式计划的小项目、好点子。失败了，没关系，公司担着；成功了，就是我们的新赛道。
再来说“聚力”。这个“力”，怎么聚？不是简单把人凑在一起就行。我观察到，有时候部门之间的墙，比我们和客户之间的墙还厚。信息不通，力气就使不到一块去，甚至互相抵消。从今天起，我们要拆掉这些“墙”。怎么拆？第一，目标对齐。明年公司的核心目标，会后会分解到每个事业部、每个部门。你们的任务，不是各自为战，而是像拼图一样，严丝合缝地对准公司的大图。第二，流程打通。跨部门的项目，要指定唯一的总负责人，拥有调动资源的权力。谁挡路，谁就是拖慢整个公司的进度。第三，文化要暖。我们的行政和人力部门，明年会推出更多的团队建设计划，不是吃喝玩乐那种，是让大家在协作中真正认识彼此、信任彼此。我们是一个整体，一荣俱荣。
“新程”意味着什么？意味着我们承认过去的路径依赖不行了，必须开辟新路。明年，我们将正式成立“新兴市场探索部”，直接向我汇报。它的任务就是“探路”，去研究那些我们还没进入、但有潜力的领域和模式。对现有的核心业务，不是守成，而是要用新思维去“再造”，让它效率更高、体验更好。
“前行”则需要清晰的路径。公司已经明确了未来三年的战略路线图，会后会发给大家。概括起来就是：深耕主业，做深做透，成为客户的首选；拓展两翼，用创新业务探路，用服务深化绑定；苦练内功，把数据化和协同效率打造成我们的新优势。 所有的资源投入、考核方向，都会围绕这个路线图展开。
同事们，路标已经立在那里了。它不会自动到达，需要我们每一步都走得扎实。我知道，改变会带来不适，新的任务会有压力。但请相信，公司是所有伙伴最坚实的后盾。你们的每一份付出，公司都看在眼里，也必将体现在大家的收获里。
前方或许仍有风雨，但只要我们心往一处想，智往一处谋，劲往一处使，就没有我们跨不过的坎，没有我们抵达不了的远方。
新的一年，让我们同心同德，智启新程，聚力前行！
谢谢大家。