这两年我在社区基层岗位工作，对群众路线有了更具体的体会。以前总觉得这是理论层面的要求，现在明白了，它其实就是每天怎么和人打交道、怎么把事情办实。
印象深的是去年老旧小区水管改造的事。一开始我们按流程发了通知，开了动员会，但居民反应冷淡，进度卡壳。后来我们干脆把办公室搬到小区凉亭里，天天蹲点和大家聊天。张大妈嫌施工噪音大，李大爷担心路面恢复不好，年轻人怕停车位被占。这些细节在会上根本听不到。我们一边记一边调整方案，比如错开居民休息时间施工，每天公示工程进度，联系临时停车点。折腾了一个多月，改造顺利完工，居民还主动帮我们监督后续维护。这件事让我想，走群众路线不是简单地“听取意见”，而是要把自己当成他们中的一员，感受他们的焦虑和期待。宗旨意识不是挂在嘴上的，是在解决这些具体麻烦里体现的。
服务效能提升也得靠这个。我们街道办过“社区议事角”，每周五下午居民可以随时来聊任何事。有次几个老人反映公交站离菜市场远，拎着菜累。我们协调公交公司，没成功，后来有个居民提议能不能在菜市场门口设个共享手推车点？我们联系了企业赞助，现在成了最受欢迎的服务。这说明，群众自己最清楚问题在哪儿，他们的点子往往最管用。我们的角色更像一个“连接器”，把大家的智慧聚起来，把事情推动下去。
还有一点体会是，群众路线不能搞成“一阵风”。去年我们搞了“一日网格员”活动，让街道干部跟着网格员跑一天。我跟的王姐处理了楼道堆物、邻居吵架、帮独居老人修水管好几件事，她熟悉每户情况，说话大家肯听。回来我就反思，我们制定的那些便民措施，有时为啥落不了地？因为少了这种日积月累的信任。现在我们都定期轮换去网格，不是做样子，是真帮忙。处理问题快了，居民也愿意和我们说真话了。
当然也有碰壁的时候。比如推广社区APP，我们觉得方便，可很多老人不用智能手机。后来几位大爷大妈组成“银发宣传队”，用大喇叭、黑板报教大家用，比我们讲十遍都管用。这让我更坚信，群众路线是双向的，我们服务群众，群众也在教育我们，防止我们脱离实际。
总的说，践行群众路线对我而言，就是两点：一是凡事多问一句“大家需不需要、满不满意”，宗旨意识就有了落脚点；二是多让大家一起想办法，服务效能自然就上去了。这条路没有终点，得天天走，实实在在地走。