第一章 总则
第一条 为规范书苑日常运营，提升服务质量，营造良好阅读环境，特制定本规约。
第二条 本规约适用于书苑全体员工、读者及所有来访者。
第三条 书苑秉持“以书为媒，服务社群”的宗旨，致力于成为优质文化空间。
第二章 员工管理
第四条 仪容仪表规范。员工须着装整洁、佩戴工牌，言行得体，使用礼貌用语。
第五条 岗位职责明确。店员需熟悉图书分类、库存及导购，定期参加业务培训，收银员须保证账款清晰。
第六条 服务流程标准。读者咨询需主动回应，购书结账需高效准确，会员办理需详细说明权益。
第七条 环境维护责任。每日营业前整理书架、清洁桌椅，确保照明、温湿度适宜，音乐音量适中。
第三章 读者管理
第八条 入店须知。请保持安静，勿喧哗、追逐，手机请调至静音，接听电话请至店外。
第九条 图书翻阅规范。阅读后请放回原位或置于指定回收车，严禁折页、涂写、损坏图书。
第十条 消费区域规定。消费区需点单就座，非消费区请勿饮食，垃圾请自觉清理。
第十一条 儿童看护要求。12岁以下儿童须由家长全程陪同，避免在通道嬉戏，注意安全。
第四章 商品与财务
第十二条 图书采购原则。按季度制定采购计划，结合销售数据与读者荐购，优化品类结构。
第十三条 库存盘点制度。每月末进行抽样盘点，每季度全面盘点，确保系统数据与实物一致。
第十四条 会员体系管理。会员卡分银卡、金卡、钻石卡三级，享对应折扣、积分兑换及活动优先权。
第十五条 收银与票务。所有交易须通过系统完成，提供明细小票，退换货需凭票七日内处理。
第五章 活动与安全
第十六条 文化活动举办。每月至少策划一场读书会、作者签售或手工沙龙，提前一周公示报名。
第十七条 安全应急管理。全员掌握消防器材位置及使用方法，定期检查电路、应急通道，遇突发情况引导疏散。
第十八条 设备维护安排。空调、音响、POS机等设备每周检查，故障及时报修，保证正常运营。
第六章 附则
第十九条 本规约自发布之日起施行，由书苑管理层负责解释与修订。
第二十条 未尽事宜，参照相关行业规定或经集体协商后补充。