刚开始接触“四群工作法”的时候，总觉得就是一套程序化的要求：划片联系群众、建立民情台账、公开服务承诺、实行群众评议。可真干起来才发现，这每一道程序背后，都是一扇通向群众心里的大门。
过去下社区，有点像是“例行公事”，带着任务去，问完情况就走，笔记本上记的都是些基本数据和表面问题。现在不一样了，包里常备着民情联系卡和那本越来越厚的民情台账。划片联系让我真正“承包”了一片责任区，张家的房子漏雨、李家的孩子找工作、小区门口那个坑坑洼洼的路面，都成了我心里头惦记的事。台账不再是冷冰冰的记录，更像是一本写满邻居们生活冷暖的日记，每解决一件，划掉一行，那种踏实感是以前填多少表格都换不来的。
公开服务承诺这块，起初压力特别大。把自己的电话和职责贴在楼栋口，等于把自个儿晾在了阳光下。电话真成了热线，半夜都有群众因为急事打过来。抱怨听得多了，有时候也心烦。可慢慢我发现，群众愿意打给你，恰恰是因为他们开始相信这个承诺不是空话。楼道灯不亮了，我在承诺时限内协调修好，下次再见面，人家老远就笑着打招呼。这种信任是一点一滴攒起来的，比任何考评分数都珍贵。
群众评议这一关最考验人。以前工作做得好不好，主要是看领导怎么评价。现在每季度要把办的事情摊开来，让联系户们来评头论足。第一次评议会，我紧张得手心冒汗，生怕群众不给面子。确实有尖锐的意见，比如“上次反映水管问题，解决得还是太慢了”。我把这些话原原本本记下来。后来再处理类似问题，我就想着评议时那些期待的眼神，劲头都不一样了，腿脚跑得更勤快，协调更卖力。因为我知道，工作干得好不好，群众的眼睛是最终的标尺。
实践久了，我琢磨出点味道来。“四群工作法”这四条，环环相扣。你不划片联系，民情台账就是无源之水；台账不扎实，服务承诺就成了空头支票；承诺不兑现，群众评议这一关肯定过不去。而群众评议的结果，反过来又逼着你去更深入地联系群众、更细致地梳理问题。它拧成一股绳，拽着你必须往群众堆里扎，往实际问题里钻。
这条路走着走着，感觉和群众的关系不知不觉就变了。从前他们是工作对象，现在是街坊邻居，是能说心里话的人。群众工作的路径，说到底就是一条用脚走出来的路，一条用心打通的路。方法只是给了个方向，真要走通、走顺，还得靠每一步的踏实，每一次交谈的真诚，每一件实事的落地。这份工作，做到做的都是人心。