（客房服务人员管理规范修订版）
第一章 总则
第一条 为规范客房服务人员管理，提升服务质量与效率，保障酒店运营秩序，特修订本制度。
第二条 本制度适用于酒店所有客房服务人员，包括清洁员、服务员、领班等岗位。
第二章 岗位职责
第三条 客房服务员需按时到岗，着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生。
第四条 按标准流程清洁客房：更换床品、补充用品、清洁卫生间、检查设备，确保房间达到接待标准。
第五条 对客礼貌热情，遇客人询问应主动协助，严禁与客人争执。
第六条 发现客房物品损坏或客人遗留物品，立即上报领班并登记。
第三章 工作纪律
第七条 严格遵守上下班时间，不得迟到早退，请假需提前书面申请。
第八条 工作期间不得串岗、脱岗、睡觉或从事私人事务，禁止在客房内使用客用设施。
第九条 爱护酒店财物，节约用品，违规操作造成损失照价赔偿。
第十条 保护客人隐私，不得泄露客房信息或翻动客人私人物品。
第四章 服务质量标准
第十一条 清洁质量：房间无灰尘、污渍、异味，物品摆放符合规范。
第十二条 效率要求：按酒店规定时间完成客房清洁，紧急任务需优先处理。
第十三条 礼仪规范：使用礼貌用语，敲门通报，遇客避让，微笑服务。
第五章 培训与考核
第十四条 新员工须接受岗前培训，合格后上岗；在职员工定期参加技能复训。
第十五条 实行日常检查与月度考核，结果与绩效工资挂钩。连续不达标者予以警告或调岗。
第六章 安全与应急
第十六条 掌握消防器材位置及使用方法，熟悉应急疏散流程。
第十七条 清洁时注意安全操作，发现可疑人员或物品立即报告安保部。
第七章 附则
第十八条 本制度自发布之日起执行，原有规定同时废止。解释权归酒店人事部。
（落款）
××酒店管理部
××××年××月××日