——消费者权益维护主题教育教案
教学目标
1. 认知目标：了解消费者的基本权利、常见消费侵权行为及*途径。
2. 能力目标：能够辨别消费陷阱，掌握投诉、协商、举报等基本*方法。
3. 情感态度目标：树立理性消费、依法*的意识，增强社会责任感。
教学过程
一、情景导入（5分钟）
播放短视频：小明网购手机收到模型机、餐厅吃饭被强制收取茶位费、预付卡消费后商家跑路……
提问：视频中的消费者遇到了什么问题？如果你是他们，会怎么做？
引出课题：守护你我权益，消费*全知道。
二、新知学习（30分钟）
1. 我们的权利：结合《消费者权益保护法》，讲解安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权等九项基本权利，用生活实例说明。
2. 常见的“坑”在哪里：分组讨论，列举虚假广告、价格欺诈、劣质商品、霸王条款（如“概不退换”）、个人信息泄露等侵权现象。
3. *“工具箱”：
第一步：保留证据（票据、照片、聊天记录、合同等）。
第二步：协商和解（直接与经营者沟通）。
第三步：请求调解（向消费者协会或市场监管部门求助）。
第四步：投诉举报（拨打12315热线或通过全国12315平台）。
第五步：提起诉讼（向人民法院起诉，作为最终途径）。
三、案例分析与演练（20分钟）
1. 案例分析：展示成功*案例（如网购七日内无理由退货成功、群体投诉解决预付卡纠纷），分析其关键步骤。
2. 角色扮演：小组模拟“问题商品退货”或“服务纠纷调解”场景，分饰消费者、经营者、调解员，实践协商与调解流程。
四、总结与行动倡议（5分钟）
1. 回顾核心知识点：权利、陷阱、途径。
2. 发出倡议：鼓励学生成为家庭消费的“小小监督员”，向家人朋友宣传*知识，理性消费，勇敢并依法维护自身合法权益。
板书设计
守护你我权益，消费*全知道
一、消费者九大权利
（安全、知情、选择、公平交易、求偿…）
二、常见侵权“陷阱”
虚假广告、价格欺诈、霸王条款……
三、*五步走
1. 留证据 → 2. 先协商 → 3. 请调解
4. 去投诉（12315） → 5. 诉讼（最后途径）
四、牢记：理性消费，依法*