——《招待所管理规范实施细则（修订版）》核心内容

第一章 总则

第一条 为规范本单位招待所管理，提升服务品质，保障安全运营，特制定本细则。

第二条 本细则适用于本单位招待所的所有经营活动及人员管理。

第二章 入住管理

第三条 客人入住需凭本人有效身份证件登记，前台须准确录入公安旅业系统，做到“实名、实数、实时、实情”。

第四条 严格执行入住、退房时间规定（通常入住为14：00后，退房为次日12：00前），延时退房需经前台批准并按规定加收费用。

第五条 客房分配遵循预定优先、协议单位优先原则，并根据客人需求合理安排。

第三章 客房服务与卫生管理

第六条 客房每日必须进行清洁整理，做到窗明几净，物品摆放整齐，卫生间清洁无异味，布草一客一换。

第七条 客房内设施设备、客用品（如毛巾、水杯、拖鞋等）必须按规定消毒，并建立检查记录。

第八条 服务员进房清洁或服务必须先敲门，得到许可后方可进入。如遇“请勿打扰”标识，不得随意闯入。

第四章 安全管理

第九条 严格执行消防安全规定，确保消防通道畅通，灭火器材完好有效，员工熟悉消防应急预案。

第十条 加强客房区域巡查，发现可疑人员或情况立即报告。前台不得随意泄露住客信息。

第十一条 定期检查客房内电器、电路、门窗等设施安全，消除安全隐患。

第五章 物资与财务管理

第十二条 客房消耗品、布草等物资建立台账，专人管理，定期盘点，领用有据。

第十三条 严格执行物价规定，房费收入日清日结，账款相符，按时上缴财务。

第十四条 客人遗留物品需详细登记、妥善保管，并按规处理。

第六章 员工行为规范

第十五条 员工上岗须着装整洁，佩戴工牌，使用文明用语，热情服务。

第十六条 不得利用工作之便向客人索取财物或谋取私利，不得私自翻动客人物品。

第十七条 遵守保密纪律，不打听、不传播与工作无关的内部信息或客人隐私。

第七章 附则

第十八条 本细则由招待所管理部门负责解释与监督执行。

第十九条 本细则自发布之日起生效，原有相关管理规定与本细则不一致的，以本细则为准。