一、入住管理
1. 申请与评估：老人或家属提出申请，院方组织专业人员对老人身体状况、自理能力、精神状况等进行综合评估，确定护理等级。
2. 协议签订：双方签订《入住服务协议》，明确权利义务、服务内容、收费标准、风险告知等条款。
3. 档案建立：为每位入住老人建立个人档案，包括身份证明、健康体检报告、病史、紧急联系人信息等，并动态更新。
二、生活照料规范
1. 起居服务：根据老人自理能力分级提供协助。全护理老人需定时翻身、清洁、喂食、协助如厕；半自理及自理老人提供必要的生活便利与提醒。
2. 膳食服务：制定每周食谱并公布，注重营养均衡、软硬适宜、符合老年人口味与疾病要求。实行分餐制，对需喂食者耐心细致。严格食品留样与餐具消毒。
3. 清洁卫生：老人居室每日清扫，床单被套定期更换。公共区域定时清洁消毒，保持环境整洁无异味。协助老人做好个人卫生。
三、医疗护理规范
1. 健康监测：护理员每日记录老人体温、血压等生命体征，发现异常立即报告值班医生或通知家属。
2. 用药管理：统一保管药品，严格按医嘱发放、协助服用，并做好记录。严禁老人私存药品。
3. 应急处理：设立24小时值班制度，配备基本急救设备与药品。遇老人突发疾病或意外，立即采取初步急救措施并第一时间联系医疗机构和家属。
四、安全管理制度
1. 环境安全：居室、走廊、卫生间等区域安装无障碍设施和紧急呼叫装置。定期检查消防、电器、燃气设施，消除安全隐患。
2. 人身安全：防止老人走失，对外出老人实行请假登记与陪同制度。预防跌倒、坠床、噎食等意外，必要时使用防护器具。
3. 财产安全：协助老人保管私人物品，建立登记清单。院内财务收支清晰，定期公示。
五、精神关怀与活动组织
1. 心理支持：工作人员需态度亲切，尊重老人隐私与习惯，定期与老人谈心沟通，及时疏导不良情绪。
2. 活动开展：每日组织适宜的文娱活动（如读报、手工、观影等），定期举办节日庆祝、生日会等集体活动，鼓励老人参与社交。
3. 家属联络：设立家属联络簿，定期通过电话、网络等方式向家属反馈老人情况。设置探访时间，欢迎家属参与院内活动。
六、员工管理要求
1. 持证上岗：护理人员需具备相应资质或经过专业培训。定期组织业务技能与职业道德培训。
2. 值班交接：严格执行交接班制度，做到老人情况、药品、物品交接清楚，记录完整。
3. 行为规范：着装整洁，语言文明，对老人有爱心、耐心、责任心。严禁辱骂、虐待、歧视老人或索取财物。
七、后勤保障管理
1. 物资管理：生活物资、办公用品采购、保管、领用手续齐全，账物相符。
2. 设施维护：建立设施设备台账，定期检查维护，确保正常运行。
3. 财务管理：严格执行收费标准，费用收支透明，票据齐全，接受监督。
本细则自发布之日起执行，全院工作人员与入住老人及家属均应共同遵守。