刚把这半年的活儿捋了一遍，确实有点“爬坡过坎”的意思。年初定的那几个目标，像是客户满意度要稳住九成五以上、内部流程折腾一下提提速，还有俩新服务模块得上线，现在回头瞅瞅，大部分算是踩在点儿上了。客户那边，投诉量降了大概十五个百分点，全靠几个重点项目组的兄弟扑在一线磨，该优化的细节一点没放过。流程上，把报销和采购那几个老卡壳的环节重新捋顺了，现在线上走完能比原先省出小一半时间，财务和业务部门扯皮的事儿明显少了。新模块上线比预想折腾，测试期 bug 不少，但好在技术团队连着加了几个班给摁住了，六月底总算能见人，开始小范围试用。
活儿干着也暴露不少毛病。一个是各小组之间“墙”还挺高，有时候信息流到一半就卡住了，要么对不上要么慢半拍，为这个耽误过两回事。再就是新人上手还是慢，现有的带人办法有点老套，新人得自个儿摸好久才能独当一面。还有个头疼的，市场风向变得快，我们反应的步子有时候没跟上，还得再机灵点儿。
下半年琢磨着得在这几块使劲。头一桩，拆“墙”。打算固定几个跨部门的碰头会，把信息同步的渠道搞通畅，不能再各干各的。第二桩，把带新人的套路更新一下，弄个更细的“闯关”指南和师傅帮带的路子，让他们快点能顶上来。第三桩，盯着那几个新模块的数据和用户嘀咕，该调的赶紧调。还得拨点人手多盯着市场变化，看看能不能再挤出个把试点的新点子来。就是接着把基础打牢，把短板补上，争取年底交账的时候更踏实点。