2016年对我来说是充实且充满挑战的一年。在这一年里，我主要负责了市场营销推广及部分客户关系维护工作，现将具体工作情况梳理如下。
在工作任务方面，我全年主导策划了两次线上主题推广活动，配合完成了年度行业展会的参展工作。活动的平均参与人数比去年提升了15%左右，收集的有效也有明显增加。日常内容更新维护基本按时完成，保证了每周三次的推送频率。客户咨询的响应还算及时，大部分问题都能在当天给出初步解决方案。年中接手了部分重点客户的跟进任务，年底复盘时，这些客户的续约率达到了90%。
在能力提升这块，我自己感觉进步比较明显。年初的时候对数据分析工具用得不太熟，经过几次实战和自学，下半年已经能独立完成活动数据的初步分析和报告撰写。在处理一次比较棘手的客户投诉时，我学会了更系统地沟通，先安抚情绪再解决实际问题，最后事情圆满解决，客户也没流失。团队协作上，我和产品、技术部门的同事磨合得更好了，项目推进会比之前顺畅一些。
问题也不少。最突出的就是时间管理，有时候几个任务撞在一起，优先级安排就有点乱，导致有两次紧急任务完成得有点赶，质量自己不太满意。在工作创新上做得不够，大部分推广还是沿用过去的模式，新点子想得少，实践得更少。对市场一些新趋势的敏感性也有待加强。
回头看这一年，有成果也有遗憾。活动数据达标了但没超出预期，客户维护住了但新开拓的太少。本事长进了一些，但短板也暴露得很清楚。这些好的坏的都是实打实的经验，对接下来怎么干有了更清楚的认识。