一、岗位职责
1.客房清洁整理：每天按标准打扫退客房、住客房及空房。包括更换床单被套、补充洗漱用品、清洁卫生间、擦拭家具家电、吸尘地毯、倒垃圾。保证房间内物品摆放整齐，无灰尘无水渍。
2.物资管理与补充：清点布草数量，填写申领单。及时补充迷你吧饮料零食，检查电视空调灯具等设备是否正常，发现问题马上报修。
3.对客服务响应：接到前台通知快速处理加床、加物品等需求。礼貌回应客人询问，提供借物服务。收集客人待洗衣物并登记送洗。
4.安全与检查：检查房间内有无安全隐患，如电器漏电、门窗损坏。发现客人遗留物品立即上交。协助消防疏散演练。
5.特殊清洁任务：定期对窗帘、地毯进行深度清洗。疫情时期增加消毒频次，对遥控器、门把手重点消毒。
二、岗位要求
1.基本素质：身体健康无传染病，能适应体力劳动和站立工作。初中以上学历，年龄一般十八至五十岁。
2.技能要求：熟悉各类清洁剂使用方法，会操作洗地机、吸尘器。掌握铺床技巧，三分钟内完成一张床铺整理。认识常见电器开关。
3.服务意识：普通话流利，能用简单外语单词交流。耐心细致，不随意翻动客人私人物品。面对投诉能保持微笑并及时上报。
4.工作时间：实行排班制，早班七点到下午四点，中班下午三点到晚上十一点。旺季需配合加班，每月休息四到八天。
5.晋升路径：优秀服务员可升任楼层领班或主管，考核标准包括客房抽查合格率、客人表扬次数、物品损耗率。