一、仪容仪表与行为规范
所有员工上岗须统一着工装，佩戴工牌，保持服装整洁。仪容仪表需大方得体，女员工宜化淡妆，男员工发型前不遮眉、侧不盖耳。站姿端正，行走稳健，店内禁止倚靠货架、蹲坐。接待顾客须使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，主动问好，热情服务。工作时间禁止在卖场扎堆聊天、嬉戏打闹、长时间接打私人电话、玩手机及吃零食。
二、考勤与交接班管理
员工须按时上下班，亲自打卡签到，不得代打卡。迟到、早退超过30分钟按旷工半日处理。请假需至少提前一天申请，病假需提供医院证明，突发情况须及时电话报备店长。调班需经店长批准并做好交接。交接班时，双方须共同清点货品、核对销售单据、备用金及店内设备，确认无误后在交接本上签字。交接内容包括当日销售情况、VIP客户到访信息、待办事项及公司最新通知。
三、货品与卖场管理
员工须熟悉货品特性、面料、价格及库存位置。每日上班需进行货品整理，确保陈列整齐、尺码有序、价签清晰。随时检查卖场卫生，保持地面、镜面、试衣间整洁。进出货品需严格核对数量与质量，及时录入系统。发现次品或丢失须立即上报。严禁私自调换、隐匿、损坏货品。促销活动期间，须准确执行活动方案，明确标价。
四、销售与服务流程
遵循“主动迎宾—了解需求—专业推荐—鼓励试穿—促成交易—附加推荐—礼貌送客”流程。顾客进店须在10秒内问候，保持1.5米关注距离。介绍商品需专业、客观，严禁强买强卖或虚假宣传。顾客试衣时，应引导至试衣间，并核对件数，主动提供搭配建议。收银时唱收唱付，快速准确，双手递交商品及票据。须主动邀请顾客办理会员卡，并做好售后服务登记。
五、安全与财物责任
下班前须关闭所有电器（音响、灯光除外），锁好门窗，开启安防系统。店内现金、票据、货品及设备均为公司财产，员工负有保管责任。因个人失误造成损失，须照价赔偿。严禁私自挪用营业款或赊销。发现安全隐患或可疑人员须立即报告店长。
六、团队协作与奖惩
员工间应团结协作，互相支持，严禁在店内争吵或诋毁同事。服从店长工作安排，积极参加培训与会议。公司将根据销售业绩、服务表现、考勤等综合评定绩效，优秀者给予奖金或晋升。对违反本制度者，视情节给予警告、罚款、停岗直至辞退处理。