一、门店形象与环境管理
1. 每日营业前需完成全面清洁，包括橱窗、地面、货架、收银台及试用区域，保持无灰尘、无污渍、无水迹。
2. 商品陈列须按公司统一标准执行，分类清晰、标签朝外、排列整齐，主推商品置于黄金陈列区。
3. 灯光、音乐、温度严格执行公司标准，灯光需全部开启且无损坏，背景音乐音量控制在40分贝以下，夏季温度维持在24-26℃。
4. 店外三米范围内为卫生责任区，需随时保持整洁，禁止堆放杂物。
二、员工行为与服务规范
1. 全员统一穿着工服并佩戴工牌，衣着整洁，禁止浓妆、染鲜艳发色及佩戴夸张饰物。
2. 实行“迎三送七”服务流程：顾客进店3秒内需目光接触并微笑致意，离店时送至门口7步内并作告别语。
3. 使用标准服务用语：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”，禁止使用“不知道”“你自己看”等推诿语句。
4. 工作时间手机统一存入员工柜，紧急情况需报店长批准后方可在指定区域使用。
三、商品与库存管理
1. 每日营业前及交接班时须进行商品盘点，发现差异立即上报并记录。
2. 商品入库须当场核对单据与实物，24小时内完成系统录入与上架。
3. 预售商品、促销品、常规品分区域存放，仓库执行“左进右出”周转原则，所有货品距地面至少15厘米。
4. 残次商品须单独存放并粘贴红色标识，每周三统一申请退换货。
四、销售与收银流程
1. 每笔销售均须主动开具购物凭证，明确标注商品编号、价格、折扣信息。
2. 收银执行“唱收唱付”制度，收到现金需当面验钞，移动支付需提示顾客核对账户。
3. 会员信息录入须经顾客本人确认，严禁虚假登记或强制办卡。
4. 当日营业款需在闭店后1小时内清点封包，由双人核对后存入指定账户。
五、安全与运营保障
1. 闭店前必须检查电源、水源、门窗，防盗系统设为布防状态，消防通道严禁堆放物品。
2. 现金超过5000元需立即存入保险柜，钥匙由店长与值班组长分管。
3. 遇顾客受伤、纠纷、盗窃等突发事件，第一时间启动应急预案并同步上报区域主管。
4. 所有运营数据每日备份至云端，纸质单据保存期不少于两年。
六、考勤与交接班制度
1. 员工需提前10分钟到店准备，迟到超15分钟按缺勤半天计。
2. 交接班须书面记录当班销售重点、库存异动、待办事项，双方签字确认。
3. 调班需提前24小时书面申请，经店长批准后方可执行，禁止私自调换。
4. 每月5日前公布上月考勤统计，考勤异常需在2个工作日内申诉复核。
本细则自发布之日起执行，最终解释权归公司运营中心所有。