第一章 日常办公与人事管理
1. 上班时间上午9点至下午6点，午休12点到1点。钉钉打卡，迟到早退扣50元/次，月超三次额外扣200元。
2. 事假需提前一天申请，病假当天上午电话报备，假条交人事部。
3. 每周一上午开项目例会，全员参加，汇报进度与问题。
4. 设计部图纸归档命名格式：客户姓名+小区+年月日，施工图预算表需主管签字。
5. 办公用品每月25号申领，私人打印扣0.5元/张。
第二章 客户接待与合同管理
1. 前台登记表，半小时内分配设计师对接。
2. 设计师首次接洽填写《客户需求分析表》，48小时内出初步方案。
3. 合同使用公司2024版标准文本，折扣权限：设计总监9折，总经理8.5折。
4. 首付款到账后派单工程部，未收款不得开工。
5. 合同变更需签补充协议，双方签字存档。
第三章 施工过程管控规范
1. 项目经理开工前组建微信群，成员含客户、监理、设计师、工长。
2. 材料进场客户验收签字，拍照上传群相册。
3. 水电、泥木、油漆、安装四阶段验收，监理填验收单。
4. 工地巡查每周至少两次，拍照上传系统，问题24小时内整改。
5. 竣工7日内整理交付资料包（图纸、质检单、保修卡）。
第四章 材料与财务管理制度
1. 主材统一从公司供应链下单，严禁私购。
2. 项目经理借支工程款需附工人工资表，票据七日内核销。
3. 设计费提成按实收金额5%结算，完工后发放。
4. 客户投诉成立则扣除对应项目奖金，损失超万元追责。
第五章 售后与考核标准
1. 隐蔽工程保修5年，整体保修2年，应急维修24小时内上门。
2. 每月客户满意度调查低于90分，部门绩效扣10%。
3. 新员工试用期三个月，考核项目：图纸规范度、客户好评率、预算准确率。
4. 连续两季度绩效末位者调岗培训。