一、行动名称
聚焦消费关切，共筑诚信生态——2024年“3·15”消费者权益守护行动
二、行动目的
1. 强化消费者权益保护意识，普及维权知识，提升消费者辨假识劣和依法维权能力。
2. 压实经营者主体责任，倡导诚信守法经营，推动形成“提振消费信心”的社会氛围。
3. 集中曝光、查处一批典型侵权案件与市场乱象，净化消费环境。
4. 搭建多方对话平台，推动消费维权社会共治，构建健康可持续的诚信生态体系。
三、行动时间
2024年3月1日至3月31日（其中3月10日至3月18日为集中行动周）
四、核心内容
1. 舆论引导与宣传教育
专题发布：召开新闻发布会，公布年度消费维权主题、重点领域及行动安排。
全媒体宣传：利用电视、广播、新媒体等平台，开设“3·15”专栏，制作发布维权科普短片、典型案例解析图文。
“五进”活动：组织维权专家、执法人员进社区、进乡村、进市场、进企业、进学校，举办现场咨询、讲座、实物对比展示。
2. 市场监督与执法整治
重点领域排查：聚焦网络购物、预付式消费、个人信息保护、食品药品安全、老年与青少年消费、新能源汽车、家装建材等投诉集中领域开展专项执法检查。
技术手段支撑：运用大数据监测、商品抽检、暗访体验等方式，精准发现问题线索。
案件查办曝光：集中查处并曝光一批侵害消费者权益的典型违法案件，形成震慑。
3. 消费维权与服务提质
畅通投诉渠道：强化12315热线及平台值守，确保高效受理转办。
现场接诉活动：在主要商圈、广场设立临时投诉咨询台，现场受理、协调消费纠纷。
推进ODR机制：鼓励引导更多企业成为在线消费纠纷解决（ODR）单位，落实消费维权主体责任。
4. 社会协同与共治共建
举办主题论坛：邀请监管部门、企业代表、行业协会、法律专家、消费者代表，围绕“共筑诚信生态”展开对话。
发布倡议与承诺：推动重点行业、龙头企业公开作出诚信经营承诺，签署自律公约。
表彰先进典型：评选并宣传一批“诚信经营示范单位”“维权先进单位或个人”。
五、预算概算（略）