一、形象是第一张名片
客户进门七秒定印象。穿成套职业装，头发指甲干净，面带标准笑容。别喷浓香水，身上别带烟味。我见过一个客户因为顾问袖口有污渍，转身就走。
二、记住客户随口说的话
客户说“孩子明年上学”，你介绍完户型就补一句“旁边实验小学三月预报名”。客户提过太太怕冷，看房时提前打开地暖。这些细节让客户觉得被重视。
三、永远别急着说“不”
客户问“能打九折吗”，别说“公司规定不行”。要说“我马上找销售经理申请特别优惠”，哪怕最后只争取到九八折，客户觉得你尽力了。
四、带看路线提前走三遍
计算从售楼处到样板间的步数，路上哪个位置能看到最美景观，哪个角落有异味要快速通过。下雨天备伞，老人看房放慢30%步速。
五、用客户的语言说话
对年轻情侣说“这飘窗改茶座省下咖啡钱”，对老板说“挑高客厅挂名画压得住”。老人关心菜市场距离，宝妈关心婴儿车通道宽度。
六、保留关键信息点
别一次性说完所有卖点。客户对学区犹豫时，再说“隔壁王教授也买了这里”。留两三个王牌信息在谈判僵局时用。
七、现场制造“家”的想象
带小夫妻看婚房时，包里备一对红色丝绸抱枕。看房时自然放在沙发上：“很多新人喜欢这样布置”。客户会不自觉代入生活场景。
八、算账要准备三套方案
准备全款、按揭、分期三张计算单。客户说月供压力大，立刻抽出分期方案：“这套方案前期少付十二万”。计算器按得越快越专业。
九、谈判时别三人围坐
安排客户坐背墙位置，你坐侧面，避免面对面对抗感。夫妻同来时，重点照顾话少的那位——往往才是决策者。
十、签约后服务才刚开始
签完合同送客户到停车场，三天后寄手写感谢卡，交房时带保洁先打扫一遍。老客户介绍新客户成功率高达60%，别做一锤子买卖。