第一章 总则
第一条 为规范销售部运营管理，提升团队绩效，特制定本细则。本制度适用于销售部全体人员。
第二章 组织架构与岗位职责
第二条 销售部设部门经理、区域主管、销售专员等岗位。部门经理对整体业绩、团队管理及策略制定负责；区域主管负责所辖区域业务目标达成与人员日常管理；销售专员负责具体客户开发、订单获取及客户关系维护。
第三章 日常行为规范
第三条 考勤管理：严格遵守公司统一考勤制度。外出拜访客户需提前在CRM系统报备行程，结束当日填写拜访记录。
第四条 办公秩序：保持工位整洁，工作日着商务装，接听电话使用标准礼貌用语。会议准时出席，做好会前准备。
第五条 资料管理：客户档案、合同、报价单等商业资料须及时归档至公司指定系统，严禁私自留存或泄露。
第四章 业务管理流程
第六条 客户开发与跟进：新须在24小时内录入CRM系统。跟进过程按系统要求完整记录沟通要点、客户需求及下次跟进计划。
第七条 报价与合同签订：所有对外报价须使用公司最新标准模板，并经直属主管审批。合同签订严格遵循公司法务流程，盖章生效合同原件一周内交行政部门归档。
第八条 订单处理：签订合同后，销售专员须第一时间将订单信息准确传递至生产或物流部门，并跟踪进度直至客户收货确认。
第九条 应收账款：销售专员对已签单项目的回款负责，需定期与财务核对账目，及时催收逾期账款。
第五章 会议与汇报制度
第十条 周例会：每周一上午召开部门周会，汇报上周工作总结、本周计划及需协调事项。
第十一条 月度经营分析会：每月5日前召开上月总结会，分析数据、复盘重点案例、明确当月业绩目标与行动策略。
第十二条 汇报要求：销售日报于当日下班前提交；周报、月报按规定模板及时间提交至直属主管及部门经理。
第六章 绩效考核与激励
第十三条 绩效考核以业绩达成率（占比70%）、客户拜访量及新客户开发数（占比20%）、日常工作规范（占比10%）为核心指标。
第十四条 业绩提成按公司现行《销售提成方案》执行，月度核算，随工资发放。
第十五条 设立季度销售冠军、年度精英等奖项，给予额外奖金与荣誉表彰。
第七章 附则
第十六条 本制度由销售部负责解释与修订，自发布之日起执行。