一、人员管理规范
1. 岗位职责明确：设计、施工、预算、采购、质检、客服等岗位须有书面职责说明，员工须熟知并执行。
2. 考勤与纪律：实行打卡考勤，迟到、早退、旷工按细则处理。工作时间禁止私自离岗、从事与工作无关活动。
3. 形象与礼仪：员工着装整洁，佩戴工牌。接待客户使用文明用语，主动热情，维护公司形象。
4. 培训与考核：新员工须经岗前培训。定期组织技能与安全培训，考核结果与绩效挂钩。
5. 保密义务：员工须保守公司、设计图纸、报价单、管理流程等商业秘密，离职后仍须遵守。
二、设计与报价管理
1. 接单流程：客户咨询须详细记录需求，设计师初步接洽后，24小时内给出量房预约时间。
2. 方案设计：量房后，设计师应在3个工作日内出具至少两套初步设计方案及概算。方案须经设计主管审核后方可提交客户。
3. 报价规范：严格执行公司统一计价体系，报价单须项目清晰、材料品牌规格明确、工程量准确。严禁私下承诺或低价诱单。报价单一式两份，客户签字确认后一份归档。
4. 合同签订：使用公司统一制式合同，条款解释权归公司。合同签订前须向客户逐条说明，明确工期、付款节点、双方责任。合同签订后3个工作日内录入公司管理系统。
三、施工项目管理
1. 项目经理负责制：每个工程指定唯一项目经理，全权负责工期、质量、人员、材料及现场安全。
2. 开工准备：项目经理须在开工前完成现场交底，张贴公司统一施工标识、进度表、注意事项。
3. 材料管理：所有主材须按合同约定品牌规格采购，由公司统一配送或项目经理凭单领取。材料进场须客户验收签字。
4. 工艺与质检：严格执行公司《施工工艺标准》。实行工人自检、项目经理巡检、公司质检员不定期抽检三级质检制度。每道工序完工须经客户验收签字方可进入下一工序。
5. 工期管理：项目经理须严格按合同工期执行，因客户或不可抗力需变更，须及时办理工期变更单并经客户签字确认。
6. 现场安全与文明：现场禁止吸烟、明火，配备灭火器。材料堆放整齐，每日下班前清理垃圾。噪音施工遵守物业规定时间。
四、客户服务与投诉处理
1. 过程沟通：设计师、项目经理须保持与客户定期沟通，关键节点主动告知。
2. 竣工验收：工程完工后，由项目经理、设计师、质检员、客户共同验收，填写验收单。客户签字后视为工程交付。
3. 售后服务：基础工程保修2年，防水工程保修5年。客服部接到报修后，24小时内响应，48小时内安排处理。
4. 投诉处理：设立专门投诉渠道。接到投诉后，客服部记录并转交责任部门，24小时内给出初步答复，5个工作日内解决完毕。重大投诉由总经理直接督办。
五、财务与物资管理
1. 收款制度：严格按合同约定收款节点执行，由财务部统一开具收据或发票，严禁个人私自收款。
2. 支出审批：所有采购、报销费用须事先申请，经部门负责人、财务、总经理按权限审批后方可支出。
3. 工具设备：公司工具设备登记造册，专人保管。领用需登记，损坏需说明原因。
4. 仓库管理：材料仓库凭单出入库，定期盘点。易燃易爆物品单独存放，确保安全。
六、奖惩规定
1. 奖励：客户书面表扬、提出有效合理化建议、为公司挽回重大损失等情形，给予通报表扬、奖金或晋升奖励。
2. 处罚：违反上述管理细则，视情节轻重给予警告、通报批评、罚款、降级、辞退处理。造成经济损失的，需承担相应赔偿责任。触犯法律的，移交司法机关。
附则
本细则自发布之日起执行，解释权归公司总经理办公室。各部门可根据本细则制定具体操作流程。