一、客房清洁与整理
每日按标准流程清扫退客房、续住房。包括更换床单被套、补充客房易耗品、清洁消毒卫生间、擦拭家具设备、补充迷你吧物品、处理垃圾。确保房间设施完好、卫生达标、物品齐全，达到酒店规定的“Ready for Sale”状态。
二、对客服务与响应
及时响应客人的合理需求，如提供额外毛巾、枕头、吹风机等物品。礼貌处理客人询问，指引酒店设施。关注客人特殊需求（如婴儿床、无障碍设施），并跟进落实。保护客人隐私与财产安全，未经许可不进入已挂“请勿打扰”牌房间。
三、客房检查与报修
在清扫过程中检查客房设施设备运行状态，发现电视、空调、灯具、卫浴设备等故障或损坏，立即通过系统或电话报修至工程部。对维修结果进行跟踪确认。
四、布草与物品管理
清点当日布草（床单、毛巾等）使用量，与洗衣房交接。管理楼层工作间，保持整洁，按规定存量备足客房供应品（洗漱用品、茶包、文具等），填写领料单。
五、安全与应急处理
遵守安全操作规程，正确使用清洁剂与设备。熟悉消防通道位置及应急预案，遇火警等紧急情况按程序疏散客人。发现可疑人员或物品立即上报。下班前检查工作区域，关闭门窗水电。
六、团队协作与记录
与前台、工程、洗衣房等部门保持沟通。填写工作报表，如实记录清扫房态、时间、客遗物品、维修事项等。参加部门例会与培训。