第一章 总则
第一条 为规范业务员职业行为，明确工作标准，提升团队绩效与客户满意度，特制定本细则。本细则适用于公司全体业务销售人员。
第二章 行为准则
第二条 基本职业规范：须着装整洁，仪表得体，举止文明；保守公司商业机密；严禁虚假承诺、恶意诋毁竞争对手或进行任何有损公司声誉的行为。
第三条 客户关系准则：以客户为中心，诚实守信。充分告知产品与服务信息，不误导客户。及时响应客户咨询与投诉，积极维护长期合作关系。
第四条 日常工作纪律：严格执行考勤与外出报告制度；每日填写工作日志，清晰记录客户拜访、项目进展；按时参加公司各项会议与培训。
第五条 业务活动规范：严格遵守公司报价与折扣权限；所有合同、协议须经公司审核用印；严禁私自收取客户货款或费用，所有款项必须按财务规定入账。
第三章 绩效管理细则
第六条 绩效考核周期为月度考核与年度总评相结合。
第七条 关键绩效指标（KPI）构成：
1. 业绩指标（占比60%）：以实际回款额为核算基准，完成月度及年度销售任务。
2. 客户管理指标（占比20%）：包括新客户开发数量、重点客户回访频率、完整性及客户满意度反馈。
3. 行为与过程指标（占比20%）：包括工作日志提交质量、报表准确性、规章制度遵守情况及团队协作表现。
第八条 绩效计算与发放：月度绩效奖金按当月KPI完成率核发。年度奖金与年度总评成绩及全年回款总额挂钩，具体方案另行发文。
第九条 绩效面谈：直属主管每月需与业务员进行至少一次绩效沟通，回顾成绩，分析问题，制定改进计划。
第四章 奖惩规定
第十条 奖励：对超额完成业绩目标、获得重大客户表扬或为公司市场开拓做出突出贡献者，给予通报表扬、额外奖金或晋升机会。
第十一条 处罚：对违反行为准则、泄露机密、伪造记录、私收货款等行为，视情节轻重给予警告、扣除绩效、降级直至解除劳动合同的处分。连续三个月未完成基础业绩指标者，将纳入待岗培训或岗位调整评估。
第五章 附则
第十二条 本细则由公司销售部与人力资源部共同解释，自发布之日起执行，原相关管理办法同时废止。
（公司名称/销售部）