XX市市场监督管理局：
根据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等相关法律法规及贵局监管要求，本药店（名称：XX药店，地址：XX市XX区XX路XX号，许可证编号：XXXXXXXXXXXX）于近期开展了全面的自查自纠工作。现将自查发现问题及后续整改情况报告如下：
一、 自查基本情况
本次自查工作于202X年X月X日至X月X日期间开展，由药店负责人牵头，组织质量负责人、驻店药师及营业员共同参与。依据GSP及相关规定，重点围绕质量管理体系运行、人员管理、设施设备、采购验收、储存养护、销售服务、售后管理等环节进行了逐项检查。
二、 存在的主要问题
经严格自查，发现以下问题需予以纠正：
1. 人员培训记录不完善：部分新入职员工岗前培训档案中，考核记录缺失，未完全形成闭环管理。
2. 药品陈列规范度待提升：个别非药品（如保健食品）与药品混放，区域标识不够醒目；部分拆零药品的专用柜内，原包装说明书未妥善保存备查。
3. 温湿度监测记录存在疏漏：阴凉区（要求≤20℃）的每日上、下午温湿度记录，偶有因人员交接班遗忘导致补记现象，未完全做到实时记录。
4. 处方药销售管理有待加强：个别处方药登记销售记录中，购药者联系方式记录不完整；对处方审核后的留存归档，偶有未按日期顺序存放的情况。
5. 药学服务主动性不足：部分员工在顾客咨询时，解答不够详尽，主动提供用药指导的意识和能力需进一步加强。
三、 整改措施与落实情况
针对上述问题，本药店立即制定了整改计划，并已落实到位：
1. 完善培训体系：已修订《员工培训管理制度》，规定所有培训均需留存签到表、课件、考核试卷及成绩评估表，由质量负责人统一归档。对新入职员工缺失的考核记录已于X月X日前完成补考并归档。（整改完成时间：202X年X月X日）
2. 严格陈列管理：已彻底清理经营区域，将非药品全部调整至独立专区，并悬挂醒目标识。检查所有拆零药品，补充配齐了原包装说明书，专柜存放，明确责任人。（整改完成时间：202X年X月X日）
3. 规范监测记录：在阴凉区及常温区温湿度计旁加贴“定时记录，交接班必查”提示标签，明确各班次责任人。已启用新版带时间戳的温湿度记录表，杜绝补记，并纳入月度考核。（整改完成时间：202X年X月X日）
4. 强化处方药管理：组织全体人员重新学习《处方药销售管理规定》，要求登记信息必须完整、准确。指定专人每日负责处方收集、整理、装订，按月归档，建立电子索引以便查阅。（整改完成时间：202X年X月X日）
5. 提升服务质量：已于X月X日组织专题培训，强化员工药学知识及服务沟通技巧。要求在岗药师佩戴明显标识，主动提供咨询服务，并设立服务评价机制，接受顾客监督。（整改完成时间：202X年X月X日）
四、 自查与整改效果
通过本次自查与整改，药店全员质量安全意识得到显著提升，各项操作规程得到进一步落实，经营场所更加规范有序。我们认识到质量管理是一项持续改进的长期工作。本药店承诺将持续严格遵守药品经营相关法律法规，不断完善质量管理体系，自觉接受监管部门与社会公众的监督，切实保障人民群众用药安全有效。
特此报告。
XX药店（盖章）
负责人签字：XXX
202X年X月X日