第一章 总则
第一条 为规范保洁服务作业，提升物业环境品质，明确保洁人员工作职责与标准，特制定本细则。
第二条 本细则适用于本公司所属各物业服务项目内全体保洁人员。
第二章 岗位职责
第三条 遵守公司规章制度，服从项目主管的工作安排与调度。
第四条 负责责任区域内道路、广场、绿地、楼宇公共部位（大堂、楼梯、走廊、电梯厅、地下车库等）的日常清扫与保洁。
第五条 负责责任区域内垃圾的收集、清运至指定地点，并保持垃圾容器周边清洁。
第六条 按规范使用、保管和清洁保养各类保洁工具、设备，节约使用物料。
第七条 发现公共设施损坏、环境污染或安全隐患等情况，须及时上报主管。
第八条 文明作业，注意避让行人车辆，工作时避免影响业主/客户正常作息。
第九条 按时参加相关岗位培训，掌握作业流程与安全知识。
第三章 作业标准与要求
第十条 日常保洁
1. 地面：每日全面清扫拖擦，无垃圾、无污渍、无水迹，石材地面定期保养。
2. 电梯厅/轿厢：每日清洁墙面、地面、按键面板，轿厢内壁及玻璃定期擦拭，无异味。
3. 楼梯/走廊：每日清扫拖擦，扶手擦拭，消防设施表面无尘，窗台无积灰。
4. 公共卫生间：每日多次清洁，镜面、台面、便器、地面洁净无异味，用品补充及时。
5. 垃圾收集：每日定时清运，垃圾桶外观清洁，盖盖存放，周边无散落垃圾。
第十一条 定期作业
1. 每周对公共区域门窗玻璃、天花板风口、照明设施等进行循环擦拭。
2. 每月对楼道死角、地下管网口、明沟等进行彻底清理。
3. 根据计划对公共区域进行消杀灭害工作。
第十二条 特殊天气作业：雨雪后及时清理积水积雪，沙尘天气后加强除尘。
第四章 行为规范
第十三条 着装统一，佩戴工牌，保持个人仪容整洁。
第十四条 言语文明，主动问候，严禁与业主/客户发生争执。
第十五条 作业期间不得串岗、脱岗、聚众闲聊，不得从事与工作无关事项。
第十六条 拾获他人物品必须立即上交，不得私自处理。
第五章 物料设备管理
第十七条 领用保洁用品须登记，妥善保管，按需使用，杜绝浪费。
第十八条 机械设备使用前检查，按规程操作，用后清洁保养并存放于指定位置。
第十九条 危险化学品（如酸性清洁剂、消杀药剂）必须严格按说明使用，单独存放，明确标识。
第六章 安全与健康
第二十条 作业时必须穿着符合安全要求的劳保用品（如防滑鞋、手套、口罩等）。
第二十一条 高空或登高作业必须两人以上，设置警示标识，使用合格梯具。
第二十二条 湿滑地面清洁时应放置“小心地滑”警示牌。
第二十三条 身体不适或发现安全事故隐患应立即停止作业并报告。
第七章 检查与考核
第二十四条 项目主管每日对保洁质量进行巡查，记录于《保洁工作检查表》。
第二十五条 公司品质管理部门每月进行不定期抽查，结果纳入绩效考核。
第二十六条 考核结果与绩效工资、评优、岗位调整挂钩，具体办法按公司相关规定执行。
第八章 附则
第二十七条 本细则由公司品质管理部负责解释与修订。
第二十八条 本细则自发布之日起施行，原有相关规程同时废止。
（公章）
XXXX年XX月XX日