（行风评议问题整改情况报告修订版）
区行风评议工作领导小组办公室：
根据贵办《关于反馈行风评议问题的通知》（X行评〔2023〕X号）要求，我单位高度重视评议反馈问题，立即组织专题会议研究部署整改工作，逐条剖析问题根源，制定整改措施，明确责任分工与完成时限。现将整改情况报告如下：
一、针对“服务窗口效率偏低，群众排队时间长”问题的整改
一是优化窗口资源配置。增设2个综合受理窗口，配备专职引导员，分流业务类型，减少群众等待时间。二是推行预约办理服务。开通线上预约平台，实现分时段预约，缩短现场办理时长。三是加强人员培训。开展业务技能考核，提升窗口人员操作效率与服务意识。目前，群众平均等待时间已由原25分钟缩短至10分钟以内。
二、针对“政策宣传不到位，群众知晓率低”问题的整改
一是拓宽宣传渠道。通过微信公众号、社区公告栏、线下宣讲会等多渠道发布政策解读图文及视频，累计推送信息30余条。二是编制通俗版办事指南。简化政策表述，印制发放指南5000份。三是设立咨询专线。安排专人接听政策咨询电话，日均解答群众疑问50余次。后续将定期开展宣传效果评估。
三、针对“个别工作人员服务态度生硬”问题的整改
一是强化作风教育。组织全员服务规范培训3场，开展典型案例警示教育。二是完善监督机制。在服务大厅设置意见箱、公示投诉电话，每月随机回访办事群众。三是落实奖惩制度。将服务评价纳入绩效考核，对查实问题严肃处理。目前已对2名工作人员进行谈心谈话，群众满意度环比提升15%。
四、针对“业务流程衔接不畅，跨部门协调困难”问题的整改
一是梳理内部流程堵点。整合重复环节3项，简化申报材料5类。二是建立跨部门联络机制。明确对接责任人，每周召开协调会跟踪进度。三是推行电子化流转。接入全区协同办公平台，实现数据共享。整改后业务流转平均耗时降低40%。
五、长效机制建设情况
修订《窗口服务管理办法》《行风建设考核细则》等制度4项，常态化开展明察暗访，每季度通报问题整改情况。下一步将持续跟踪整改效果，接受社会监督。
特此报告。
（单位盖章）
2023年X月X日