机构不退费，你该咋办？
一、找12345和12315投诉
这是最快的路子。赶紧把你和机构签的合同、转账截图、聊天记录全打包好。然后打12345市民热线或者12315消费者热线，把机构名字、你的事儿说清楚，让他们帮你协调。
二、看清合同，死磕条款
机构嘴里的“不过包退”全是坑。退费条件藏在小字里，比如要你上完40%直播课、刷够习题、考到特定分数，甚至让你找根本不存在“未录取证明”。报名前必须逼销售把电子版合同发给你，一条条看！那些“需提供XX证明”但根本没法弄的条款，律师说了，可能无效。
三、证据在手，起诉不愁
要是投诉没用，别怂，起诉。把你手里的所有证据（合同、付款记录、聊天记录、他们承诺“不过退费”的广告截图）整理好，找个律师聊聊。重点告他们用不公平的格式条款坑你。就算合同写明了苛刻条件，但销售口头承诺跟合同不一样，你也能拿着聊天记录去争。
报名前，必须问清的死亡问题
1. “不过退费”到底啥条件？
分数要求多少分？（比如140分以上）
要看完多少%的课？（直播还是录播？）
要做完多少%的题？
“未录取证明”怎么提供？ 必须让他白纸黑字写清楚，是不是研招网截图？很多学校根本不发这玩意儿。
2. 合同和承诺是不是一回事？
让他把 最终电子合同 发给你看，别光听销售吹。
检查合同里有没有“保障服务条款”，是不是盖章的正式部分。
销售发的带“不过退费”大字的海报，下面小字写的条件，截屏保存！
3. 退款流程多久？扣多少钱？
问清楚退款审批要几个“工作日”（有的一拖就是35天）。
会不会扣什么“平台经营费”、“手续费”？
4. 付款界面藏了啥？
别扫销售给的私人付款码！正规流程应该在APP或网页支付，支付页面必须有“我同意XXX协议”的勾选项。如果扫码直接付，你可能根本没看到合同就签了。