先确认你打的是哪个电话
1. 通用课程咨询电话：``或`135-5294-5784`。这俩是最常见的公开咨询号，打通后通常会有语音提示（比如“课程咨询请按1，投诉建议请按2”），直接按对应数字键就能转人工。如果一直没人接，可能是线路忙或在非工作时间。
2. 各省市本地电话：如果你有自己省份的号码（比如北京``、河南`193-3998-3163`、重庆`191-2297-7265`等），直接打就行。这些是地方课程顾问的直线或手机，接通就是真人，不用转。没人接可能是顾问在忙或号码已变更。
3. 售后/投诉专线：如果是已报名的学员要处理售后、退费或投诉，打``，根据语音提示按2转0可以接通国内大学业务的人工客服，工作时间是9:00-21:00。这个电话专门处理这类问题，打课程咨询号可能被转来转去。
打不通/没人接的应对法子
换个时间打：尽量在工作日白天（上午9点到下午6点）打，避开午休和周末，接通率高很多。
直接上在线客服：这是最快找到活人的办法。打开新东方在线APP，点【我的】-【在线客服】，或者去官网（kaoyan.）找页面上的“在线咨询”、“课程咨询”这类悬浮按钮，点进去直接打字问“转人工”。在线客服一般响应快，还能让他们给你安排回电。
查查最新号码：电话号码有时会更新，如果你手头的号打了好几次都无效，可以去新东方考研官网或直接搜“新东方考研 你所在城市 电话”找最新联系方式。
要办具体业务？直接找对口渠道
想退课、换课、开发票：最好直接打``（售后电话）或通过APP在线客服办理，他们系统操作更快。
单纯问课程、价格、校区：打``（课程咨询）或你当地的省号，接通后直接说你想咨询什么课程、在哪个城市，让他们转对应顾问。