本年度营业工作围绕销售目标与客户服务展开。柜台日常事务包括货品清点、陈列更新、销售单据开具及售后问题初步处理。每日营业前核对货品数量与账目，确保无误后开始接待。销售过程中主动观察顾客需求，针对不同年龄与消费意向推荐商品，完成月度销售指标的同时附加推销成功率较上年提升约百分之十五。
客户维护方面，建立重点笔记，记录其偏好与购买周期，在新品到货或促销时进行定向通知。处理退货与投诉共二十七起，其中二十三起现场妥善解决，四起上报主管后协同处理完毕，未发生升级冲突。主要心得是耐心倾听比急于解释更重要，大部分顾客情绪稳定后能理性沟通。
货品管理上，每周五进行小盘，每月配合进行一次大盘。发现两次账面与实物细微出入，均因销售录入延迟导致，及时纠正。熟悉了库存流转流程，能根据销售速度向主管提出补货建议，其中五次建议被采纳后相关品类销量有明显增长。
技能学习部分，参加了公司组织的新品知识与销售技巧培训，掌握了电子支付故障应急处理、基础商品保养知识。在实践中发现，熟练演示商品功能能有效打消顾客疑虑，促进成交。自身不足在于对部分高单价商品的技术参数仍不够熟悉，解答时偶有不确定，需加强产品知识学习。
团队协作中，与交接班同事口头、书面记录清晰，重要事项无遗漏。协助新入职同事熟悉系统操作与货品位置，分担客流高峰时的接待压力。体会到营业岗虽各有职责，但销售成果依赖彼此补位与合作。
岗位操作规范无违规记录，仪容仪表、服务用语符合公司考核标准。现金收付准确，票据保存完整。今后需在主动招揽顾客与开发长期客户方面投入更多精力，同时优化个人时间安排，提高盘点与陈列工作的效率。